Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección servicio.zaroshop@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección 14-75 9 Avenida, Ciudad de Guatemala, GUA 00013, Guatemala

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección servicio.zaroshop@gmail.com


Daños y problemas

¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Contáctanos e indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

  2. Si es necesario, te pediremos fotografías o videos del producto para evaluar el caso.

  3. Te informaremos el procedimiento autorizado para realizar la devolución, incluyendo la dirección o las instrucciones de entrega correspondientes.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Plazo y condiciones para solicitar una devolución

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para que revisemos tu caso y te indiquemos cómo proceder.

Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso se atenderán conforme a las condiciones aplicables y a la legislación vigente en Guatemala.

Antes de enviar un producto, espera nuestras instrucciones para conocer el procedimiento y el lugar autorizado para recibirlo.

Para solicitar asistencia, utiliza los datos de contacto publicados en nuestra tienda.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección servicio.zaroshop@gmail.com

POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y REVERSIÓN DE PAGO — ZARO

Contacto y vigencia

  • Tienda: zaroshop
  • Correo: servicio.zaroshop@gmail.com
  • WhatsApp / teléfono: +502 4110 5693
  • Horario de atención: lunes a viernes 8:00 a.m. – 12:30 p.m. y 2:00 p.m. – 5:30 p.m.

CAMBIOS

  • Plazo para solicitar cambio: dentro de cinco (5) días calendario desde la recepción del pedido, escribiendo a servicio.zaroshop@gmail.com o al WhatsApp indicado. En el correo debe incluir:
    • Forma de cambio
    • Nombre completo
    • Identificación
    • Número de pedido
    • Fecha del pedido
    • Número de contacto
    • Producto
  • Responderemos con el procedimiento y autorización según estas políticas.
  • Costos de transporte y demás gastos por el cambio corren por cuenta del cliente, salvo error atribuible a Zaro.
  • Requisitos del producto: no debe estar usado, modificado ni alterado; debe entregarse en buen estado, limpio, con etiquetas y empaque original.
  • Tiempo estimado para procesar cambios autorizados: hasta 10 días hábiles.
  • Solo se permite un (1) cambio por producto.

PRODUCTOS EN OFERTA

  • Productos en promoción u ofertas no tienen cambio. Pueden ser remanufacturados o discontinuados y su garantía limitada será la indicada en la ficha del producto.

ERROR EN LA ENTREGA

  • Si recibes un producto distinto al solicitado, debes informar dentro de cinco (5) días calendario contados desde la entrega, enviando correo aservicio.zaroshop@gmail.com
  • Zaro evaluará el caso. Si la equivocación es nuestra, Zaro asumirá el costo de recogida y envío del producto correcto.

DERECHO DE RETRACTO / DEVOLUCIÓN

  • Zaro admite retracto dentro de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido, conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable en Guatemala.
  • Si se ejerce el retracto se resolverá el contrato y se reembolsará el valor pagado, previa devolución del producto en las mismas condiciones en que fue recibido (nuevo, sin daños, con etiquetas y empaque original).
  • Gastos de transporte por la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario en la aprobación del retracto.
  • Para solicitar retracto envía aservicio.zaroshop@gmail.com con asunto “retracto” y los datos de compra y contacto; la solicitud debe ser presentada por el titular de la compra dentro del término indicado.
  • Zaro efectuará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la recepción y verificación del producto en nuestras instalaciones.

REVERSION DE PAGO

  • Si consideras que tu compra fue resultado de fraude, operación no solicitada, no recepción del producto, o el producto llegó defectuoso o no conforme, puedes solicitar la reversión del pago dentro de cinco (5) días hábiles desde que tuviste conocimiento del hecho.
  • Para solicitarla envía a servicio.zaroshop@gmail.com :
    1. Nombre completo
    2. Identificación
    3. Motivo de la reversión
  • Requisitos y consideraciones:
    • El producto debe estar en buen estado y limpio.
    • La reversión aplica para pagos electrónicos (tarjeta de crédito o débito u otros medios electrónicos). No aplica para pagos en efectivo contra entrega u otros mecanismos presenciales si no correspondiera.
    • El reembolso se tramitará a través del medio de pago utilizado; en pagos con tarjeta, la devolución se procesa mediante la pasarela de pago y el banco correspondiente.
    • Si procede la reversión y se requiere la devolución física del producto, Zaro recogerá el artículo en el mismo lugar de entrega y en las condiciones en que fue recibido.

OTROS ASPECTOS

  • No aplica para compras realizadas en el exterior salvo que expresamente se indique lo contrario.
  • El uso fraudulento o de mala fe de los mecanismos de reversión o retracto podrá ser perseguido según la normativa vigente y dar lugar a sanciones.
  • Zaro se ajusta a la normativa guatemalteca de protección al consumidor; para casos específicos o consultas legales, se recomienda consultar con la autoridad competente o asesoría legal.