Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y REVERSIÓN DE PAGO — ZARO
Contacto y vigencia
- Tienda: www.zaro.store
- Correo: info@zaro.store
- WhatsApp / teléfono: +502 4110 5693
- Horario de atención: lunes a viernes 8:00 a.m. – 12:30 p.m. y 2:00 p.m. – 5:30 p.m.
CAMBIOS
- Plazo para solicitar cambio: dentro de cinco (5) días calendario desde la recepción del pedido, escribiendo a info@zaro.store o al WhatsApp indicado. En el correo debe incluir:
- Forma de cambio
- Nombre completo
- Identificación
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Número de contacto
- Producto
- Responderemos con el procedimiento y autorización según estas políticas.
- Costos de transporte y demás gastos por el cambio corren por cuenta del cliente, salvo error atribuible a Zaro.
- Requisitos del producto: no debe estar usado, modificado ni alterado; debe entregarse en buen estado, limpio, con etiquetas y empaque original.
- Tiempo estimado para procesar cambios autorizados: hasta 10 días hábiles.
- Solo se permite un (1) cambio por producto.
PRODUCTOS EN OFERTA
- Productos en promoción u ofertas no tienen cambio. Pueden ser remanufacturados o discontinuados y su garantía limitada será la indicada en la ficha del producto.
ERROR EN LA ENTREGA
- Si recibes un producto distinto al solicitado, debes informar dentro de cinco (5) días calendario contados desde la entrega, enviando correo a info@zaro.store.
- Zaro evaluará el caso. Si la equivocación es nuestra, Zaro asumirá el costo de recogida y envío del producto correcto.
DERECHO DE RETRACTO / DEVOLUCIÓN
- Zaro admite retracto dentro de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido, conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable en Guatemala.
- Si se ejerce el retracto se resolverá el contrato y se reembolsará el valor pagado, previa devolución del producto en las mismas condiciones en que fue recibido (nuevo, sin daños, con etiquetas y empaque original).
- Gastos de transporte por la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario en la aprobación del retracto.
- Para solicitar retracto envía a info@zaro.store con asunto “retracto” y los datos de compra y contacto; la solicitud debe ser presentada por el titular de la compra dentro del término indicado.
- Zaro efectuará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la recepción y verificación del producto en nuestras instalaciones.
REVERSION DE PAGO
- Si consideras que tu compra fue resultado de fraude, operación no solicitada, no recepción del producto, o el producto llegó defectuoso o no conforme, puedes solicitar la reversión del pago dentro de cinco (5) días hábiles desde que tuviste conocimiento del hecho.
- Para solicitarla envía a info@zaro.store:
- Nombre completo
- Identificación
- Motivo de la reversión
- Requisitos y consideraciones:
- El producto debe estar en buen estado y limpio.
- La reversión aplica para pagos electrónicos (tarjeta de crédito o débito u otros medios electrónicos). No aplica para pagos en efectivo contra entrega u otros mecanismos presenciales si no correspondiera.
- El reembolso se tramitará a través del medio de pago utilizado; en pagos con tarjeta, la devolución se procesa mediante la pasarela de pago y el banco correspondiente.
- Si procede la reversión y se requiere la devolución física del producto, Zaro recogerá el artículo en el mismo lugar de entrega y en las condiciones en que fue recibido.
OTROS ASPECTOS
- No aplica para compras realizadas en el exterior salvo que expresamente se indique lo contrario.
- El uso fraudulento o de mala fe de los mecanismos de reversión o retracto podrá ser perseguido según la normativa vigente y dar lugar a sanciones.
- Zaro se ajusta a la normativa guatemalteca de protección al consumidor; para casos específicos o consultas legales, se recomienda consultar con la autoridad competente o asesoría legal.
Si quieres, adapto el texto para imprimirlo en la página web (formato HTML) o incluyo un enlace a la normativa guatemalteca que prefieras.